滄州中能消息----41歲的高先生本想去泰 好好感受佛教文化,，卻在途中遭遇導(dǎo)游提出的自費(fèi)項(xiàng)目加價(jià),，一行19人不同意，結(jié)果被扔到郊外5個(gè)小時(shí)。無奈之下,，他們只好求助 駐泰 大使館。在大使館的幫助下,，19名游客才順利返回賓館,。

　　團(tuán)費(fèi)2500元左右

　　7月初，高先生通過西安太白路的陜西高科 際旅行社報(bào)名,，參加了去泰 六日游的旅行團(tuán),，團(tuán)費(fèi)是2480元，他和愛人一起去,。年輕的小趙和男朋友是通過長(zhǎng)安北路的西安 際旅行社報(bào)名,，團(tuán)費(fèi)也在2500元左右，還有10余人是通過“寶中旅游”不同的門店報(bào)名,， 終,，19人組成一個(gè)泰 豪華六天游的旅行團(tuán)。7月20日晚他們從西安出發(fā),，由西安天海 際旅行社有限責(zé)任公司（“寶中旅游”是該公司的品 ）派 具體負(fù)責(zé)該團(tuán)行程,。

　　高先生說，從西安登機(jī)前,，他們的 李娟給大家開了一個(gè)簡(jiǎn)單的說明會(huì),，表示到泰 的自費(fèi)項(xiàng)目大約2000多元，當(dāng)時(shí)以為是自愿的,，大家也就沒有在意,。

　　“7月21日在曼谷旅游的過程中，泰 導(dǎo)游在講解時(shí),，不斷貶低 以反襯泰 ,，讓我們覺得特別氣憤。”高先生說,，作為 人,，當(dāng)然希望能維護(hù) 人的面子，但在泰方導(dǎo)游含沙射影的過程中,，中方 李娟一直默不作聲,，讓大家 加憤怒。

　　高價(jià)自費(fèi)套餐超過團(tuán)費(fèi)

　　同樣參團(tuán)的李女士說,，7月22日,，按照行程,，他們要在晚上到達(dá)芭提雅，這是距離曼谷大約2小時(shí)車程的另一個(gè)城市,。上午7點(diǎn),，他們一起床就被導(dǎo)游帶到珠寶店和皮具店購物，結(jié)束之后大家都返回大巴車?yán)?，上車后泰方?dǎo)游說話就很難聽,。“他說，你們有些人沒有買東西,，我不罵你們已經(jīng)算好了,。”

　　李女士介紹，隨后該導(dǎo)游拿出了一個(gè)行程單,，里面全是自費(fèi)項(xiàng)目,，三種套餐價(jià)格分別是2300元、2600元,、2900元,，該導(dǎo)游說， 三選一,，才能繼續(xù)下面的行程,。李女士還說，她之前去過一次泰 ,，那次根本沒有強(qiáng)制消費(fèi),，“他給我們弄的自費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)超過團(tuán)費(fèi)本身了。

　　由于自費(fèi)費(fèi)用太高,，加上無法接受導(dǎo)游的謾罵,，一行19人都沒有同意交錢。讓大家想不到的是,，下午4時(shí),，他們參觀完一個(gè)騎大象的景區(qū)后，泰方導(dǎo)游,、中方 都消失了,，19人坐在大巴車上等了半小時(shí)，還是沒人理,。

　　其間,，中方 李娟走過來，幾次試圖說服團(tuán)隊(duì)成員選擇自費(fèi)套餐,，并表示“要是我們不選誰都走不了,。”

　　大家再次表示拒 交費(fèi)后，李娟也消失了,，后來發(fā)現(xiàn)她和泰方導(dǎo)游在不遠(yuǎn)處吃飯,。

　　泰方旅行社給 換了導(dǎo)游

　　高先生說，從大巴車上下來后,，大家在一個(gè)陌生的環(huán)境里其實(shí)都很害怕,，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個(gè)小時(shí)的車程,，前不著村后不著店,。”無奈之下，高先生給 駐泰 大使館打電話,，大使館的工作人員讓泰方的導(dǎo)游接電話,，同行的人將導(dǎo)游從百米以外的地方找了回來。之后,，大使館的人又和中方的 李娟溝通情況,。

　　高先生說，大使館的人當(dāng)時(shí)表示,，會(huì)和泰 當(dāng)?shù)芈眯猩鐪贤ù耸?，?shí)在不行大使館派車去接他們到曼谷。 終,，在大使館的幫助下,，晚9時(shí)許，泰方的導(dǎo)游,、司機(jī)和中方 才回來,，將19人送到芭提雅的酒店。此時(shí),，大家在郊外已經(jīng)等待了5個(gè)小時(shí),。

　　7月23日，泰方旅行社給高先生一行 換了導(dǎo)游,，他們的泰 行才算是有了旅游的味道,。7月25日晚，一行19人乘飛機(jī)回到西安,。

　　旅行社說隨團(tuán) 不是公司員工

　　昨日,，高先生、李女士等七八名旅行團(tuán)成員,，來到位于高新區(qū)的西安天海 際旅行社有限責(zé)任公司,，希望能對(duì)“備受折磨”的泰 行討個(gè)說法。

　　李女士說,，從泰 回來,，她算了算，整個(gè)行程也花了1萬多元,，“并不是我們不舍得花錢,，關(guān)鍵是看做事情的方式,。我們是去旅游，不是去受侮辱的,。”高先生說,，他去泰 本來是想感受一下佛教文化，結(jié)果到頭來,，泰 的街道長(zhǎng)啥樣,，都沒機(jī)會(huì)仔細(xì)溜達(dá)。每天六七點(diǎn)就被喊起來去購物,，有些購物點(diǎn)的大門還沒開,，他們就在外面等著。

　　該公司出境中心副總監(jiān)李穗萍表示,， 李娟并不是他們公司的員工,，而是在旅游旺季，他們請(qǐng)的外聘導(dǎo)游,。“我們真的想不到這個(gè) 的工作方式出現(xiàn)這樣的問題,，給我們的客人帶來傷害。”

　　該公司副總經(jīng)理李峰如就泰 行的遭遇向旅客表達(dá)了歉意,，但他表示,，由于這個(gè)團(tuán)團(tuán)費(fèi)只有2000多元，剛夠去泰 的機(jī)票錢,，其實(shí)是包含一些自費(fèi)項(xiàng)目的,，可能門店在接受報(bào)名的時(shí)候沒有給旅客說 。對(duì)于旅客提出的“全額退費(fèi)”的要求,，李峰如表示,，將請(qǐng)示上級(jí) 才能做決定，如果協(xié)商不成,，雙方可通過法律途徑來解決,。

　　購物應(yīng)平等自愿

　　高先生說，從泰 回來后,，他們?cè)o西安市旅游局投訴過,。昨日下午，華商報(bào)記者電話聯(lián)系西安市旅游局投訴熱線,，工作人員表示,，旅游投訴除了初步打電話外，還需要提供書面投訴內(nèi)容,，提供行程單等材料,，西安市旅游局接收后會(huì)和接團(tuán)的旅行社聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容后，給旅客回復(fù),，受理期限 長(zhǎng)不超過60個(gè)工作日,。

　　昨晚，西安一家旅游社的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，去年10月1日新《旅游法》實(shí)施后,，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),，旅游價(jià)格大增,，境外團(tuán)費(fèi)成倍增長(zhǎng)，很多旅行社都能做到零購物,，不敢冒險(xiǎn),，但在實(shí)際操作中也確實(shí)存在 問題。

　　去年年底,， 家旅游局發(fā)布的通知指出,，旅行社在旅游活動(dòng)中可以指定具體購物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用,、自愿平等,、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同,。“相當(dāng)于給之前的零購物政策松綁,，有旅行社也就逐漸恢復(fù)自費(fèi)項(xiàng)目了。”上述旅行社負(fù)責(zé)人表示,，按照規(guī)定,，所有的購物都應(yīng)當(dāng)建立在自愿平等的原則上進(jìn)行。

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